Retourneren
Duidelijke retouren en terugbetalingen
Volgens de Nederlandse apotheekregelgeving kan verstrekte receptplichtige medicatie niet worden geretourneerd of opnieuw uitgegeven. Is er iets misgegaan aan onze kant, dan lossen we dat op.
Wanneer wij vervangen of terugbetalen
Neem binnen 48 uur na bezorging contact met ons op en stuur, indien mogelijk, een foto van de verpakking en het etiket.
- Je bestelling kwam beschadigd, lekkend of kapot aan
- Koelmedicatie kwam buiten het toegestane temperatuurbereik aan
- Je ontving het verkeerde product of de verkeerde dosering
- Je pakket is onderweg zoekgeraakt of nooit bezorgd
- Je intake werd na betaling afgewezen — je krijgt het volledige bedrag terug
Wat we niet kunnen terugnemen
Zodra receptplichtige medicatie onze apotheek heeft verlaten, kan deze niet meer worden teruggenomen, zelfs niet ongeopend. Dit is een wettelijke verplichting, geen beleidskeuze van Miva. Stop je met de behandeling, breng ongebruikte medicatie dan naar een willekeurige Nederlandse apotheek voor veilige afvoer — gooi het nooit bij het huisvuil of door de gootsteen.
Een retour starten
Mail naar support@joinmiva.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. De meeste zaken worden binnen twee werkdagen opgelost, en terugbetalingen worden binnen vijf tot tien werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Vragen over retourneren
Meld je aan bij Miva
Meld je nu aan
Laat je e-mailadres achter en we laten je weten zodra consulten open gaan, plus vroegtijdig toegang tot de behandelprijzen van Miva.
Geen spam. Op elk moment op te zeggen. We delen je gegevens nooit.
Klaar voor de eerste stap?
Vul vandaag nog je aanvraag in en een BIG-geregistreerde arts beoordeelt deze, vaak binnen 2 uur.